COMMANDE ET MODE DE PAIEMENT

Pour les transactions en ligne, les paiements (Visa, Mastercard et Discover) sont acceptés.

CONDITIONS DE VENTE

Nos prix sont en dollars canadiens (CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison (sauf lorsque la facture finale vous est présentée), des frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicable.

LIVRAISON

Frais et délais: Les frais et les délais de livraison vous seront indiqués selon la destination et le mode de transport sélectionné. Nous utilisons les services de la Société Canadienne des Postes.

Non-respect du délai de livraison : Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d\'annuler votre commande vous sera offerte.

RETOUR ET ÉCHANGE

Comment retourner de la marchandise en ligne ?

Retourner de la marchandise est simple, assurez-vous simplement d’effectuer une demande de numéro d’autorisation de retour de la marchandise, puis de nous faire parvenir la marchandise dans les 30 jours. La marchandise doit être retournée dans les 30 jours et doit respecter notre politique de retour. Les retours effectués plus tard pourraient être acceptés à la discrétion de la Bijouterie Suisse inc.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR:

1- La marchandise retournée doit être neuve et inutilisée, et les étiquettes de la Bijouterie Suisse doivent y être attachées. La marchandise retournée endommagée, utilisée, gravée, modifiée ou dont la taille a été modifiée pourrait ne pas être acceptée et être retournée au client.

2- Le cas échéant, les fournitures d’emballage comme les cartes d’authenticité, les attestations de diamant, les sacs griffés et les étiquettes doivent être incluses dans le retour.

3- Si vous recevez de la marchandise sans étiquettes, veuillez envoyer un courriel à [email protected]

4- Toute la marchandise retournée doit être accompagnée d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise.

5- Les retours non identifiés pourraient être retournés à l’expéditeur.

6- Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas retourner la marchandise achetée en solde ou gravée

7- Si la marchandise est endommagée pendant le transport vers la Bijouterie Suisse en raison d’une insuffisance d’emballage, elle pourrait ne pas être acceptée.


Demander votre numéro d’autorisation de retour de marchandise - Vous pouvez faire la demande d’un remboursement par courriel en écrivant à [email protected] en indiquant la raison de votre retour et votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation par la suite à ajouter dans votre envoi postal.

EMBALLAGE DE LA MARCHANDISE

- Emballez la marchandise dans les fournitures d’emballage et documents originaux (n’oubliez pas d’insérer les certificats si cela s’applique à votre achat)

- Assurez-vous d’inclure le numéro d’autorisation de retour de marchandise avec les documents de retour (facture, bordereau de marchandise, etc.) dans une boîte en carton (que vous pouvez vous acheter dans un bureau de poste, suivant les besoins).

- Bijouterie Suisse inc. n’est pas responsable de la perte ou du vol du retour de marchandise.


- Expédiez la marchandise à :
BSuisse inc.
2485 Boul. Ste-Anne
Québec, Qc, G1J 1Y4
Canada

PROCESSUS DE RETOUR

- Lors de la réception de la marchandise, nous ferons l’inspection et la vérification de l’état du bijou dès sa réception. Le traitement des retours peut nécessiter cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. La Bijouterie Suisse inc. remboursera le coût total de la marchandise ainsi que les frais de poste chargés lors de la facturation.

- Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l’achat original. Les remboursements des achats effectués en ligne seront faits sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat original.

- Tous vos achats en ligne peuvent être retournés pour un remboursement ou échange en magasin. Vous n’avez qu’à vous présenter à la Bijouterie Suisse inc. dans les 30 jours suivants la date de la commande avec une copie de la facture numérique que vous aurez imprimée. Les articles retournés devront répondre aux mêmes critères nommés ci-haut.


Échange en ligne

- Nous vous proposons de passer une nouvelle commande pour l’article désiré et de procéder au retour de l’article qui ne convient pas.


Ajustement des prix

- Bijouterie Suisse inc. n’accorde pas d’ajustement de prix sur les achats faits en ligne.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Lorsque vous faites un achat, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL de dernière génération. Ces outils de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché. 

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Chase, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Chase retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur Chase, cliquer ici :https://www.chase.com/online/canada/canada-home-fr.htm

RÈGLEMENT DES PLAINTES

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez faire suivre un courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours ouvrables qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.